Servicios Administrados de TI
Nuestras capacidades y certificaciones
// CONOCE LO QUE NOS HACE EXPERTOS Y RECONOCIDOS EN ESTA INDUSTRIA
Multinacional con presencia en 7 países.
Modelo de Soporte.
Más de 20 años de experiencia en servicios de consultoría Oracle.
Certificados ISO 20000 e ISO 27000.
2 Centros Soporte en México.
Gran experiencia en implementaciones, migraciones y soporte de soluciones Oracle.
En GTIM te ayudamos a dar soporte a tus usuarios de TI.
Service Desk:
• Ejecución de Runbooks y Ayuda Inicial
• Monitoreo y Administración de Llamadas
• Registro de llamadas
• Ruteo de llamadas
• Solución de Incidentes de Nivel 2
• Seguimiento y Asignación de Tickets con Niveles 3 y 4
Servicios Administrados:
• Administración de Componentes
• Versionamiento y Control
• Resolución de Incidentes de Nivel 3
• Administración de Control de Cambios
• Gestión con Nivel 4 con Fabricante
• Análisis de Causa Raíz
• Mantenimiento Preventivo
• Desarrollo de Reportes
• Performance Tunning
• Instalación de Partches & Rolling Update
• Healtchecks
• Hardering
• Administración de Políticas de Seguridad
NOC Empresarial:
• Monitoreo Jobs
• Alertamiento
• Capacidad y performance
Clientes que Confían en Nosotros
Presencia Global
// GRUPO TI MÉXICO POSEE OFICINAS EN SEIS PAÍSES ENTRE LOS QUE SE ENCUENTRAN MÉXICO, ESTADOS UNIDOS, COSTA RICA, GUATEMALA, COLOMBIA E INDIA.
Centros de Operación
Contamos con dos centros de operaciones con DRP en México para los servicios de Network Operation Center (NOC), Security Operation Center (SOC) y Cloud Operation Center (CLOC).
Centros de Entrega
Contamos con dos centros de entrega en México para los servicios de fábrica de Software y Servicios de Mesa de Ayuda.
- México
Corporate Office
Delivery Centers
– Service Desk
– NOC,SOC, y CLOC
– Centro de Soporte Aplicativo
– Fábrica de Software & Testing
- EE.UU
Delivery Center
– AMS
– Software and
Testing Factory
- Costa Rica
Delivery Center
– AMS
– Software and
Testing Factory
- Guatemala
Delivery Center
– AMS
– Software and
Testing Factory
- Colombia
Delivery Center
– AMS
– Software and
Testing Factory
- India
Delivery Center
– AMS
– Software and
Testing Factory
• México
Corporate Office
Delivery Centers
– Service Desk
– NOC,SOC, y CLOC
– Centro de Soporte Aplicativo
– Fábrica de Software & Testing
• EE.UU
Delivery Center
– AMS
– Software and Testing Factory
• Costa Rica
Delivery Center
– AMS
– Software and Testing Factory
• Guatemala
Delivery Center
– AMS
– Software and Testing Factory
• Colombia
Delivery Center
– AMS
– Software and Testing Factory
• India
Delivery Center
– AMS
– Software and Testing Factory
Desarrollo de Software
Desarrollo de Software
Deje en nuestras manos el desarrollo de software de su empresa mediante nuestros modelos de contratación flexible.
